Если в группе оказался медлительный турист, можно, конечно, каждый раз стоять у него над душой, торопить его или подтрунивать над ним, так что он постарается, к примеру, укладываться при сборах не дольше других. Однако при этом не исключено, что рюкзак будет уложен плохо и вскоре потребуется его перекладывать или же его хозяину придется мучиться с неудобным. В том и другом случае турист будет все равно отставать и задерживать всех остальных. Не лучше ли распределить груз таким образом, чтобы этот турист ни от кого не зависел? Не давать ему палатку, примус или кастрюли, которые освобождаются позже и могут его задержать. Пусть он начинает укладку раньше других и спокойно ее закончит вместе со всеми.

Турист, который опасается, что его могут принять за труса, совершает иногда рискованные поступки, подавляя собственный страх, грубо нарушая правила страховки и т. д.

Важной особенностью опытного руководителя является умение поглядеть на себя со стороны. Для этого надо хорошо представлять себе положение другого человека, его интересы, и в меру сил отрешиться (на время) от своих установок и взглядов на ситуацию. Но это отнюдь не пренебрежение собственными интересами. Напротив, это лучшее средство их защиты. Действуя вслепую, без учета интересов окружающих, очень легко случайно нанести кому-то ущерб и оказаться втянутым в конфликт. Если же хорошо знаешь чужое мнение, запросы, пристрастия, гораздо легче найти такие пути или способы достижения необходимых результатов, которые помогут избежать лишних столкновений.

Приведем ряд рекомендаций, которые могут облегчить руководителю выбор такого способа воздействия на другого человека, который обеспечивает наибольший желаемый эффект.

1. Первое и весьма действенное средство - бездействие, то есть способность воздержаться от поступка, от высказывания, умение слушать не перебивая. Это позволяет уменьшить накал эмоций, обостряющих конфликт, затрудняющих взаимопонимание (даже вне конфликта). Однако молчать, когда хочется говорить, не очень-то легко. К тому же собственные мысли, возражения, уточнения надо не просто сдерживать, а фиксировать в памяти для ответного слова и одновременно следить за ходом чужой мысли, чтобы не потерять предмет спора. Большим подспорьем в подобных обстоятельствах могут стать лист бумаги и карандаш в руках.


2. Пользоваться в полемике только безупречными аргументами. Иногда бывает соблазнительно к таковым присоединить, для пущей убедительности, еще один или несколько, и в ход идут не вполне надежные. Однако «добавление» нередко оборачивается поражением в споре, поскольку слабый аргумент немедленно становится мишенью для возражений, а опровержение хотя бы одного аргумента часто выглядит как опровержение всего доказательства.


3. Никакие заслуги не следует оставлять незамеченными. Даже те, что воспринимаются как должное. Однако оценки надо выносить разные: одного участника похвалить, другого - поблагодарить, третьему - сообщить, что о его поступке известно.


4. Не превращать похвалу в наказание: никогда не противопоставлять того, кого отмечаешь, другим, дабы их не сталкивать.


5. Чтобы добиться чего-либо от человека, надо стараться вызвать у него соответствующее побуждение, действуя по формуле: «Человек должен сам захотеть поступить так, как мне нужно».